6 τρόποι να γνωρίσετε καλύτερα τους πελάτες σας

Το Ταμείο

Η σχέση φαρμακοποιού-ασθενούς είναι σημαντική. Μόνο όταν οι πελάτες σας εμπιστεύονται και εκτιμούν τη γνώμη σας, θα έρθουν στον πάγκο σας για ιατρικές συμβουλές και απαντήσεις σε ερωτήσεις συνταγών.Είναι σημαντικό να δημιουργηθεί μια προσωπική σχέση με τους ασθενείς. χωρίς αυτό, δεν υπάρχει τρόπος βελτιστοποίησης της υγειονομικής περίθαλψης, εξηγείΡεβέκκαΡούντιτσερ, ιδιοκτήτης και επικεφαλής φαρμακοποιός στο Φαρμακείο Livingston στο Νιου Τζέρσεϋ.

Τι είναι να γνωρίσετε την Ημέρα των Πελατών σας;

Γνωρίστε την Ημέρα των Πελατών σας γιορτάζεται την τρίτη Τρίτη κάθε τριμήνου, ως υπενθύμιση για τις επιχειρήσεις (και τους υπαλλήλους τους) να μιλήσουν με τους πελάτες στα καταστήματά τους και να τους γνωρίσουν καλύτερα.

Είναι πέρα ​​από το χαιρετισμό των ανθρώπων με ένα χαμόγελο. Συχνά είστε ο μόνος επαγγελματίας υγείας στον οποίο ο πελάτης σας θα μιλήσει για τα φάρμακά του. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι για να γνωρίσετε τους πελάτες σας και να προωθήσετε μια καλή σχέση.

6 τρόποι για να γνωρίσετε τους πελάτες σας

1. Εισαγάγετε τον εαυτό σας.

Όταν συνομιλείτε με έναν πελάτη, γνωρίστε τον εαυτό σας με το όνομα και χρησιμοποιήστε το όνομα του ασθενούς από τη συνταγή. Δημιουργεί ένα επίπεδο βασικής οικειότητας. Συμπεριφορική ψυχολόγος Elliot Jaffa, Ed.D., MA , προτείνει να ελαφρύνει τη διάθεση ρωτώντας, Θέλετε να σας αναφέρω ως πελάτη ή ασθενή μου; Περιμένετε, έχω μια καλύτερη ιδέα! Τι γίνεται αν σε αποκαλώ Ντιάνα; Η ύπαρξη στρατηγικής ή προγραμματισμένου σημείου συζήτησης μπορεί να διευκολύνει τη δημιουργία σχέσης από το μηδέν.

Στη συνέχεια, όταν ξεπεράσετε τα βασικά, δώστε στους ασθενείς τον άμεσο αριθμό για το φαρμακείο και ενημερώστε τους ότι μπορούν να καλέσουν και να ζητήσουν να μιλήσουν μαζί σας. Ας πούμε, είμαι βέβαιος ότι ένας από τους άλλους φαρμακοποιούς ή τους τεχνικούς φαρμακείων μπορεί επίσης να απαντήσει στις ερωτήσεις σας. Αλλά θα σας φροντίζω πάντα, προτείνει ο Δρ Jaffa.

2. Κάντε ερωτήσεις.

Ξεκινήστε ουσιαστικές συνομιλίες, όπως θα κάνατε με έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειας. Στη συνέχεια, ακούστε τις απαντήσεις των ασθενών σας. Στην αρχή, θα πρέπει να αναζητήσετε κάτι για να μιλήσετε. Χρησιμοποιήστε ενδείξεις από τις συνταγές. Μπορείτε να ρωτήσετε τους ασθενείς πώς τους αρέσει η γειτονιά στην οποία ζουν, με βάση τη διεύθυνση στο αρχείο τους. Δρ.Ρούντιτσερπροτείνει να ρωτήσω,Πού μεγάλωσες? Ποιες είναι μερικές από τις αγαπημένες σας δραστηριότητες; Πού θέλετε να ταξιδέψετε; Είναι όλες ερωτήσεις που είναι χαλαρές και φιλικές, ωστόσο μπορούν επίσης να εξυπηρετήσουν έναν σκοπό να βοηθήσουν με ιατρικές συμβουλές στο μέλλον.

Δείξτε ενσυναίσθηση αφιερώνοντας χρόνο για να ακούσετε ποια προβλήματα και ανησυχίες αντιμετωπίζουν. Ενθαρρύνετέ τους να μοιραστούν περισσότερα συνοψίζοντας όσα έχουν πει και υποβάλλοντας ερωτήσεις παρακολούθησης. Όταν κάποιος μοιράζεται κάτι προσωπικό, πείτε 'Σας ευχαριστώ που το μοιραστήκατε', προτείνει ο Δρ Jaffa. Προσπαθήστε να κάνετε τους ασθενείς σας να αισθάνονται σαν συνεργάτες, συνεργαζόμενοι προς την καλύτερη λύση για αυτούς.

3. Προσθέστε μια προσωπική πινελιά.

Εάν είχατε μια συζήτηση για το παιδί ενός ασθενούς, προσπαθήστε να θυμηθείτε να ρωτήσετε πώς πήγε το παιχνίδι ποδοσφαίρου. Σημειώστε τα πράγματα για τα οποία συζητήσατε, οπότε την επόμενη φορά που θα επισκεφθούν, μπορείτε να θυμηθείτε να ρωτήσετε για αυτό το ταξίδι στην Ιταλία.

Προσφέρετε συμβουλές σχετικά με τη συνταγή που παίρνουν, προτείνει ο Δρ Ruditser. Εάν γνωρίζετε τα ενδιαφέροντα του ασθενούς, μπορεί να γίνει λίγο πιο εύκολη η εξήγηση περίπλοκων επιλογών φαρμάκων. Η γνώση των ασθενών σας μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της παροχής συμβουλών σε φαρμακοποιού, εξηγεί ο Kathleen K. Adams, Pharm.D., Αναπληρωτής κλινικός καθηγητής στη Σχολή Φαρμακευτικής του Πανεπιστημίου του Κονέκτικατ. Ένας από τους ασθενείς μου, που ήταν μηχανικός, ήθελε να μάθει περισσότερα για τα φάρμακα για τον διαβήτη. Εξήγησα τις επιλογές του συγκρίνοντάς τις με διαφορετικά χρόνια και μοντέλα αυτοκινήτων. Όχι μόνο βρήκε αυτό το χιουμοριστικό, αλλά είπε ότι τον βοήθησε να κατανοήσει καλύτερα τις επιλογές του.

Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι τους δίνετε ιδιαίτερη προσοχή ή ότι είναι κάτι περισσότερο από τα φάρμακά τους, είναι πιθανό να μοιραστούν ακόμη περισσότερο την επόμενη φορά που θα αλληλεπιδράσετε. Εάν κάποιος νέος κάνει check out στον πάγκο του φαρμακείου, αλλά δεν παίρνει μια συνταγή, ρωτήστε αν συμπληρώνει τις συνταγές του στο κατάστημά σας. Εάν όχι, ρωτήστε γιατί, προτείνει ο Δρ Jaffa. Μάθετε τι μπορεί να χρειαστεί για τη μεταφορά των συνταγών τους και κατά τη διαδικασία, ενδέχεται να ανοίξετε μια νέα ροή εσόδων.

4. Σεβαστείτε το χρόνο των ασθενών σας.

Μπορεί να είναι τόσο εύκολο όσο να τους ενημερώσετε για πόσο περισσότερο θα πρέπει να περιμένουν όταν σταματήσουν στο φαρμακείο πριν να είναι έτοιμη η συνταγή τους. Εναλλακτικά, εάν πρέπει να παραγγείλετε το προϊόν για να ολοκληρώσετε τη συνταγή, ενημερώστε τους για πόσο καιρό θα είναι μέχρι να εισέλθει. Ενημερώστε τους ασθενείς ότι μπορούν να καλέσουν πριν εισέλθουν, ώστε να μπορούν να σώσουν ένα ταξίδι εάν ένα φάρμακο δεν είναι ' ακόμα.

5. Κρατήστε τους ασθενείς ενήμερους και ενημερωμένους.

Όταν οι ασθενείς μπαίνουν στο φαρμακείο, ενημερώστε τους εάν υπάρχει μια νέα συνταγή ή προϊόν που μπορεί να λειτουργήσει καλύτερα για αυτούς, με βάση την κατάστασή τους. Η προσάρτηση φυλλαδίων σε σακούλες με συνταγή είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος, αλλά υπάρχουν επίσης διαφημίσεις κοινωνικών μέσων, σήμανσης και εφημερίδων, λέει ο Δρ Ruditser.

Ή, εάν έχετε ακούσει για κουπόνι κατασκευαστή ή κάρτα εξοικονόμησης όπως το SingleCare που θα μπορούσε να μειώσει το κόστος ενός φαρμάκου, πείτε τους! Όταν βγαίνετε εκτός δρόμου για να αποκτήσετε στους πελάτες την καλύτερη αξία, θα σας θυμούνται και θα εκτιμούν τη σχέση σας.

ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: 4 τρόποι με τους οποίους οι φαρμακοποιοί μπορούν να βελτιώσουν την παιδεία στην υγεία

6. Δείξτε στους ασθενείς που νοιάζεστε.

Όταν οι άνθρωποι έρχονται στο φαρμακείο για να ζητήσουν μια σύσταση για το καλύτερο φάρμακο για το κρύο και τη γρίπη, προχωρήστε ένα βήμα πέρα ​​απλώς για να τους κατευθύνετε στο ράφι. Βγείτε από το φαρμακείο και περπατήστε μαζί τους, πάρτε το προϊόν που θα προτείνατε και εξηγήστε γιατί πιστεύετε ότι είναι καλύτερο.

Εάν γνωρίζετε ότι οι ασθενείς δοκιμάζουν ένα νέο φάρμακο για πρώτη φορά, ακολουθήστε για να δείτε πώς λειτουργεί για αυτούς. Ο πιο προσωπικός ΚΑΙ γρηγορότερος τρόπος είναι μια απλή τηλεφωνική κλήση. 'Πως αισθάνεσαι? Πώς λειτουργεί αυτό το νέο φάρμακο για εσάς; Έχετε απορίες με τις οποίες μπορώ να βοηθήσω », λέει ο Δρ.Ρούντιτσερ.Ενενήντα εννέα φορές στα 100, η ​​συνομιλία είναι μικρότερη των 30 δευτερολέπτων, η οποία συμβάλλει σημαντικά στη δημιουργία αυτής της ζωτικής σχέσης ασθενούς / παρόχου.

Πώς γιορτάζετε Γνωρίστε την Ημέρα των Πελατών σας; Δώστε μας περισσότερες ιδέες για να γνωρίσετε τους πελάτες Facebook .