Αρχές ποικιλομορφίας στις σύγχρονες ομάδες φαρμακείων

Αμερικανική φαρμακίδα . 2025;

Περίληψη: Το Γραφείο Εργασίας των ΗΠΑ προβάλλει μια απότομη ανάπτυξη στις θέσεις του διαχειριστή υγείας και των ιατρικών υπηρεσιών και ένα συνεχιζόμενο διαφορετικό εργατικό δυναμικό. Οι διαχειριστές φαρμακείων μπορούν να προσαρμόσουν περαιτέρω το στυλ της ηγεσίας τους για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν διαφορετικούς υπαλλήλους και να μειώσουν την εξάντληση σε μια απαιτητική ατμόσφαιρα υγειονομικής περίθαλψης μετά την Covid-19. Λόγω της μεταβαλλόμενης στάσης στο χώρο εργασίας, οι ηγετικές ιδιότητες, όπως η ειλικρίνεια, η διαφάνεια, η ευπάθεια, η ένταξη και η πολιτισμική ικανότητα, φέρουν περισσότερο βάρος με τους υπαλλήλους παρά στις προηγούμενες γενιές. Επιπλέον, οι σημερινοί διαχειριστές είναι πιθανότατα να επιτύχουν, αναλαμβάνοντας ενεργό ρόλο στην καλλιέργεια μιας θετικής κουλτούρας εργασίας μέσω της συμμετοχής, της ευεξίας, της συμπόνιας και της ευελιξίας και με την οικοδόμηση της ανθεκτικότητας, καθορίζοντας τις προσδοκίες και παρέχοντας υποστήριξη μέσω αρχών που μπορούν να ενεργοποιηθούν.

Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ, η απασχόληση των ιατρικών και των διαχειριστών υπηρεσιών υγείας αναμένεται να αυξηθεί κατά 28% από το 2021 έως το 2031. ¹ Ωστόσο, αφορά ότι συνήθως χρειάζονται έως και 5 χρόνια για την ανάπτυξη των απαραίτητων δεξιοτήτων για να γίνει διαχειριστής φαρμακείου και όμως πολλοί νέοι απόφοιτοι συχνά τοποθετούνται απευθείας σε θέσεις διαχείρισης χωρίς κατάρτιση της ποικιλομορφίας. ²³ Η Αμερικανική Ένωση Κολλεγίων Φαρμακευτικών αναφέρει ότι περίπου το 48% των παροχείς φαρμακείων είναι περίπου 25 ετών ή νεότερων και τοποθετούνται σε ρόλο διαχείρισης λίγο μετά την αποφοίτησή τους. ⁴ Αυτή η ταχεία εξέλιξη σε έναν ιδιαίτερα υπεύθυνο και απαιτητικό ρόλο αφήνει λίγο χρόνο για να αποκτήσει εμπειρία στην αποτελεσματική οδήγηση μιας διαφορετικής ομάδας, ασκώντας σημαντική πίεση σε αυτούς τους νέους πτυχιούχους.

Κατά μέσο όρο, οι άνθρωποι περνούν 90.000 ώρες από τη ζωή τους στην εργασία. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο για τους διαχειριστές να εντοπίζουν και να προσφέρουν υποστήριξη για προσωπικές και ψυχικές ανησυχίες. ^5.6 Τα ποσοστά εξουθένωσης μεταξύ των παρόχων φαρμακείων αναφέρονται ότι είναι τόσο υψηλά όσο το 70%και τα ποσοστά αυτοκτονίας είναι υψηλότερα για τους επαγγελματίες του τομέα της υγείας από τον εθνικό μέσο όρο για το ευρύ κοινό. ^7.8 Η εξάντληση μεταξύ των παρόχων φαρμακείων συχνά οδηγεί σε συμπεριφορές, όπως οι μεταβαλλόμενες θέσεις συχνά, η αποχώρηση ή η λήψη θέσεων εκτός της άμεσης φροντίδας των ασθενών. ⁹ Μέχρι το 75% των φαρμακοποιών δηλώνουν ότι πρέπει να διατεθεί περισσότερο χρόνο για την ασφαλή εκτέλεση της φροντίδας των ασθενών, συμπεριλαμβανομένων των κλινικών καθηκόντων και της ανάληψης της ευθύνης για τη φροντίδα της ανθρώπινης ζωής. Ο ρόλος του φαρμακοποιού είναι αγχωτικός και παρουσιάζει μια απότομη καμπύλη μάθησης για έναν νέο πτυχιούχο, που απαιτεί υψηλότερο επίπεδο αυτοσυντήρησης και ανθεκτικότητας. ^10,11

Η ποικιλομορφία στο εργατικό δυναμικό ορίζεται ως πρόσληψη, πρόσληψη, προώθηση και διατήρηση εργαζομένων που περιλαμβάνουν υποεκπροσωπούμενες και ιστορικά περιθωριοποιημένες ομάδες για να αντικατοπτρίζουν τις γύρω κοινότητες. ¹² Οι εκθέσεις έχουν δείξει ότι τα διαφορετικά εργατικά δυναμικά αυξάνουν την παραγωγικότητα και την ποιότητα. ¹³ Το πιο σημαντικό είναι ότι ενισχύουν την κατανόηση των διαφορών και των αναγκών της κοινότητας στο φαρμακείο, οδηγώντας σε καλύτερη φροντίδα των ασθενών και αποτελέσματα υγείας. ¹² Το Γραφείο Απογραφής των ΗΠΑ εκτιμά ότι το μεγαλύτερο μέρος της αμερικανικής εργατικής τάξης θα είναι άνθρωποι χρώματος σε μόλις 8 χρόνια. ¹⁴ Εκτός από τη φυλετική και εθνοτική ποικιλομορφία, επικρατεί η αύξηση των διαφορετικών ταυτοτήτων, όπως η σεξουαλική ταυτότητα και ο προσανατολισμός, το φύλο, η ηλικία, η θρησκεία, η εθνική προέλευση, η κοινωνικοοικονομική κατάσταση, η σωματική και πνευματική ικανότητα, η γλώσσα και ο πολιτισμός. ¹⁵ Με ένα όλο και πιο διαφορετικό εργατικό δυναμικό, οι νέοι ή έμπειροι διαχειριστές πρέπει να επεκτείνουν την κατανόησή τους και να χρησιμοποιήσουν τις σύγχρονες αρχές χωρίς αποκλεισμούς και ποικιλομορφίας και να κάνουν ενημερώσεις για την οργανωτική τους κουλτούρα.

Οι σύγχρονες αρχές ποικιλομορφίας και η διαχείριση

Βελτίωση της ένταξης για βελτιωμένη εμπλοκή των εργαζομένων

Η ένταξη είναι μια αρχή σε διάφορους χώρους εργασίας που επικεντρώνονται γύρω από τους υπαλλήλους που έχουν αυτονομία και αίσθημα αποτιμώμενης και εξουσιοδότησης στις θέσεις τους. ¹² Τα παραδοσιακά και αυταρχικά στυλ διαχείρισης είναι συχνά αναποτελεσματικοί για την παροχή μιας αίσθησης ανήκεας, έτσι οι αποτελεσματικοί διαχειριστές πρέπει να ενημερώσουν το στυλ τους για να αντικατοπτρίζουν αυτό που εκτιμάται από τους σύγχρονους υπαλλήλους. ^16,17 Οι ιδιότητες όπως η ειλικρίνεια, η διαφάνεια, η ευπάθεια και η πολιτιστική ικανότητα φέρουν περισσότερο βάρος με τους υπαλλήλους από ό, τι σε προηγούμενες γενιές. ^18,19 Στο παρελθόν, οι διευθυντές έδωσαν συχνά οδηγίες στους υπαλλήλους τους. Τώρα, οι διαχειριστές χωρίς αποκλεισμούς είναι πιο πιθανό να κοινοποιήσουν το 'γιατί' στους υπαλλήλους τους για να βελτιώσουν την κατανόηση και τη δέσμευση των εργαζομένων. Η εποχή του στίγματος, η απόκρυψη, η μετατόπιση ή η υποβαθμισμένη λάθη είναι ξεπερασμένη και έχει αντικατασταθεί από την ιδιοκτησία και την ευπάθεια. Η εξήγηση του λόγου για τις αλλαγές ή τις νέες ανάγκες στο χώρο εργασίας είναι κρίσιμη για το κίνητρο, τη συμμετοχή, την ενδυνάμωση και τη βιωσιμότητα των εργαζομένων. ²⁰

Ένα άλλο κλειδί για την ηγεσία χωρίς αποκλεισμούς είναι η διατήρηση της εστίασης σε σαφείς, εφικτές και ποσοτικοποιημένους συλλογικούς στόχους. ²¹ Συνεργαζόμενοι με τις ομάδες φαρμακείων για τον εντοπισμό προτεραιοτήτων και τη συνάντηση μαζί τους τακτικά για να ενημερώσουν την πρόοδο, οι διαχειριστές μπορούν να κρατήσουν τα μέλη της ομάδας να εμπλακούν και να μειώσουν τη δυσαρέσκεια των εργαζομένων. Τα διαφορετικά εργατικά δυναμικά συχνά περιλαμβάνουν υπαλλήλους με διαφορετικές προοπτικές, υπόβαθρο και εμπειρίες. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να παρέχουμε υποστήριξη, κατανόηση και αυτονομία στα μέλη της ομάδας για να μοιραστούν τις σκέψεις και τις ιδέες τους. Επιτρέποντας στους υπαλλήλους να αναλάβουν την πρωτοβουλία ή την ιδιοκτησία ενός καθήκοντος ή ενός έργου αυξάνει το κίνητρό τους, τη δέσμευση και τη δέσμευσή τους. ²²

Αναζωογονητική πολιτιστική ικανότητα για βελτιωμένη βιωσιμότητα

Η πολιτιστική ικανότητα επιτυγχάνεται όταν ένας διαχειριστής σέβεται τις ταυτότητες, τις εμπειρίες και τα υπόβαθρα των εργαζομένων στο χώρο εργασίας. ²³ Μελέτες έχουν δείξει ότι το βελτιωμένο ηθικό των εργαζομένων και μια περιεκτική κουλτούρα θετικότητας, ευεξίας, συμπόνιας και ευελιξίας βελτιώνουν τα κίνητρα και την ποιότητα της εργασίας που παράγεται. ²⁴ Για την ενίσχυση της πολιτιστικής ικανότητας, η προώθηση μιας κουλτούρας θετικότητας μπορεί να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική. Οι διαχειριστές που δίνουν επαίνους ανοιχτά και εξίσου ενισχύουν την εμπιστοσύνη των εργαζομένων και δημιουργούν δέσμευση στόχων. Η ένταξη δεν είναι για το Tokenism, για παράδειγμα, η πρόσληψη από ιστορικά περιθωριοποιημένες ομάδες για να ανταποκριθεί σε μετρήσεις, αλλά περιλαμβάνει την αναγνώριση και την παροχή ίσων ευκαιριών, ειδικά για την πρόοδο, σε εργαζόμενους που βρίσκονται σε μια ιστορικά περιθωριοποιημένη ομάδα. Η εξίσου επαίνεσε εξίσου για να κάνει μια δουλειά καλά ή η βελτίωση της παραγωγικότητας καθιστά επίσης τους εργαζόμενους πιο δεκτικοί στην εποικοδομητική κριτική. Οι άνθρωποι αποθαρρύνονται εάν ένας διαχειριστής επικοινωνεί μόνο τους τομείς που χρειάζονται βελτίωση χωρίς να αναγνωρίσουν το θετικό έργο που επιτυγχάνεται. ²⁵ Οι διαχειριστές φαρμακείων θα πρέπει να γιορτάσουν και να ενθαρρύνουν τις επιδείξεις αυτο-αποτελεσματικότητας, να μοιράζονται τις επιτυχίες των υπαλλήλων τους και να αγκαλιάζουν όσους είναι πρόθυμοι να εκφράσουν αντίπαλες ή εναλλακτικές απόψεις. ²⁶

Το κλειδί για την υποστήριξη της ευεξίας σε ένα διαφορετικό χώρο εργασίας είναι το 'Walking the Walk' και η αποφυγή κοίλων ή επιφανειακών μηνυμάτων. Εάν οι διαχειριστές κάνουν σημαντική αυτο-φροντίδα, πρέπει να δώσουν στους υπαλλήλους τους τα εργαλεία και το χρόνο που απαιτούνται για την εκτέλεση της αυτο-φροντίδας. ²⁷ Κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας, θα πρέπει να επιτρέπουν τη διακοπή λειτουργίας και να ενθαρρύνουν τις 'χαμηλής τεχνολογίας' ή δημιουργικές δραστηριότητες που ενισχύουν τη λειτουργία της εκτελεστικής λειτουργίας. Μια καθορισμένη περιοχή αποσυμπίεσης στην εγκατάσταση για διακοπή, προσευχή ή διαλογισμό είναι μια εξαιρετική επιλογή για έναν υπάλληλο που πρέπει να απομακρυνθεί από μια αγχωτική κατάσταση για μια πολύ αναγκαία ψυχική αναστολή. Οι διαχειριστές μπορούν επίσης να ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να συμμετέχουν σε δραστηριότητες που χρησιμοποιούν κίνηση, όπως η παροχή ενός ματς γιόγκα, των περιόδων με τα πόδια κατά τη διάρκεια των διακοπών, η παροχή ποδηλάτων dend-desk ή οτιδήποτε παίρνει θετικά το αίμα των εργαζομένων των φαρμακείων. ^27,28 Τέλος, η ύπαρξη διαφορετικών δραστηριοτήτων οικοδόμησης ομάδων που είναι εκτός της φαρμακευτικής κιβώτια, όπως ο εθελοντισμός, η ανταλλαγή πολιτιστικών τροφίμων ή οι εορτασμοί ή η εργασία με τα ζώα, είναι απίστευτα θεραπευτικές και δημιουργούν εξαιρετικές ευκαιρίες για να βιώσουν τη σύνδεση. ²⁹

Η ευελιξία είναι επίσης από τις κορυφαίες περιζήτητες ιδιότητες εργασίας για τους αιτούντες εργασίας διαφορετικού υπόβαθρου στις σημερινές αγορές. ³⁰ Πάνω από το 77% των παρόχων φαρμακείων στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι γυναίκες και συνεχίζουν να είναι οι κύριοι φροντιστές στο σπίτι. ^31.32 Εκτιμάται 20 ώρες καθηκόντων φροντίδας ανά εβδομάδα για τους συζύγους, τους γονείς, τους γονείς, τους φίλους, τους γείτονες και τα παιδιά αφήνουν λιγότερο χώρο για μια άκαμπτη καριέρα. Οι στρατηγικές διαχείρισης, όπως η παροχή των εργαζομένων, οι ώρες που έρχονται μακριά από την επαφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την τηλεφωνική επαφή, τις εβδομάδες εργασίας 4 ημερών, τα ευέλικτα χρονοδιαγράμματα και την άδεια να είναι πραγματικά εκτός ή στις διακοπές, χρειάζονται στην ηλικία της διάχυτης τεχνολογίας μας. ^27-33 Η ενθάρρυνση της κοινωνικής δέσμευσης επιτρέποντας στις οικογένειες να παρακολουθούν ειδικές εκδηλώσεις, να διατηρούνται μια συνομιλία ανοιχτή για φιλική συζήτηση και να μοιράζονται κατοικίδια ζώα, οικογενειακές παραδόσεις ή χόμπι είναι συχνά χρήσιμη για τη συνολική ευεξία της ομάδας. Εκτός από την ευελιξία, η φροντίδα των παιδιών και η φροντίδα των ενηλίκων είναι επίσης σε υψηλή ζήτηση μεταξύ διαφορετικών εργατικών δυνατοτήτων. Το μέσο κόστος παιδικής μέριμνας είναι περίπου 216 δολάρια την εβδομάδα και ανάλογα με τις ανάγκες φροντίδας, η γήρανση της φροντίδας των ενηλίκων μπορεί να φτάσει τα 4.500 δολάρια το μήνα, σημαντικά τεντώνοντας τους προϋπολογισμούς των νοικοκυριών. ^34,35 Παρόλο που οι απαιτήσεις μισθών είναι απότομες, ο μισθός είναι συχνά λιγότερο πολύτιμος για τη διατήρηση των παραγωγικών ομάδων και την παραγωγή ποιοτικών αποτελεσμάτων από ό, τι όταν η ευεξία, η ευελιξία και η υγιής ζωή στο σπίτι είναι κορυφαίες προτεραιότητες σε ένα χώρο εργασίας.

Υποστήριξη διαφόρων υπαλλήλων για τη βελτίωση της ισότητας και της επιτυχίας

Ένα σταθερό θέμα μετοχών είναι απαραίτητο για όλους τους διαχειριστές να υποστηρίζουν διαφορετικούς χώρους εργασίας και να βελτιώνουν την επιτυχία. Το θέμα μετοχών επικεντρώνεται σε όλους τους εργαζομένους που έχουν ίση πρόσβαση, εξουσία, προνόμια και δικαιοσύνη στις καθημερινές λειτουργίες. ³⁶ Παρόλο που το θεμέλιο της ισότητας είναι πολύπλοκη, μερικές θεμελιώδεις αρχές μπορούν εύκολα να εφαρμοστούν από οποιονδήποτε διαχειριστή για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων για ένα διαφορετικό εργατικό δυναμικό. Αυτές οι αρχές περιλαμβάνουν σαφή επικοινωνία, καθορισμένες προσδοκίες και δρόμους για την παροχή διαφόρων υπαλλήλων με διάφορες επιλογές υποστήριξης για να είναι επιτυχείς στις θέσεις τους. ³⁷

Η αποτελεσματική επικοινωνία συχνά απαιτεί πολλαπλές μεθόδους για την αύξηση της κατανόησης ενός μοναδικού μηνύματος. Ως εκ τούτου, οι διαχειριστές φαρμακείων θα πρέπει να χρησιμοποιούν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενημερωτικά δελτία, σημειώματα και προσωπικές συναντήσεις ατομικών και ομάδων με σαφείς στόχους. ³⁸ Αυτή η επικοινωνία συχνά θέτει τον τόνο για τη διαχείριση και την αντίληψη των εργαζομένων για την εργασία και την απόδοση της εργασίας τους. ^38,39 Η παροχή πολλαπλών παραδειγμάτων προσδοκιών θα βοηθήσει τους υπαλλήλους από διαφορετικά υπόβαθρα να κατανοήσουν τι τους ζητούνται. Χρησιμοποιώντας διαφορετικά παραδείγματα προσφυγής σε ποικίλα στυλ μάθησης και βελτιώνει τη σαφήνεια των προσδοκιών. ⁴⁰ Για παράδειγμα, οι κινητικοί μαθητές μπορούν να επωφεληθούν από την τεχνική 'Learn One, Teach One' ή οι οπτικοί μαθητές μπορεί να προτιμούν εικόνες, αρχεία ήχου ή βίντεο. ⁴¹ Επιπλέον, η χρήση στατιστικών στοιχείων και πληροφοριών σχετικά με το γιατί αναμένεται ένα αποτέλεσμα μπορεί να βοηθήσει τους υπαλλήλους να πλαισιώσουν τη σημασία του έργου μέσω του δικού τους φακού.

Δεδομένης της πολυπλοκότητας της ισότητας σε ένα χώρο εργασίας, είναι ζωτικής σημασίας για τους διαχειριστές και τους υπαλλήλους να συμμετέχουν στην επαγγελματική ανάπτυξη και κατάρτιση. ⁴² Αυτό όχι μόνο ενισχύει τη συνολική οργανωτική επιτυχία αλλά και ενσταλάζει την αίσθηση της ασφάλειας και της εμπιστοσύνης. ⁴³ Η κατάρτιση στην πρακτική, η πολιτιστική ικανότητα και η συμμαχία είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς βελτιώνει σημαντικά την εκπαίδευση των εργαζομένων, την προώθηση της ενσυναίσθησης, της υπεράσπισης και της λογοδοσίας σε ολόκληρο τον οργανισμό. ⁴⁴ Όταν οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να συνεχίσουν την επαγγελματική τους εξέλιξη και να ενθαρρύνουν τη διαπροσωπική σύνδεση μέσα σε μια ομάδα φαρμακείων, αποκτούν μια βαθύτερη αίσθηση σπουδαιότητας και ανήκεας, γεγονός που ενισχύει περαιτέρω την εμπιστοσύνη τους στους ρόλους τους. ^43,44

Μαζί με την επικοινωνία και την κατάρτιση, η διοίκηση θα πρέπει να εξασφαλίσει πολλαπλές δυνατότητες υποστήριξης των εργαζομένων για τη βελτίωση της ισότητας και της επιτυχίας της ομάδας. Αυτή η υποστήριξη μπορεί να είναι οτιδήποτε από πρόσθετη κάλυψη από την εργασία και τη βοήθεια διαχείρισης χρόνου σε πόρους ψυχικής υγείας. ⁴⁵ Η πρόσθετη κάλυψη εργασίας, αν και συχνά θεωρείται ακριβή, μπορεί να είναι ανεκτίμητη όταν μια ομάδα αντιμετωπίζει υψηλά επίπεδα εξάντλησης ή συγκρούσεων. ⁴⁶ Η εξέταση αρκετών δρόμων για πρόσθετη κάλυψη και έξοδα ελέγχου είναι απαραίτητη. Ένας τρόπος για να γίνει αυτό είναι να αποφευχθεί η προσωρινή ή συμβατική εργασία τύπου και να επιτευχθεί πιο βιώσιμη και περιεκτική κάλυψη των εργαζομένων με την πρόσληψη μη παραδοσιακών υπαλλήλων.

Αυτά τα μη παραδοσιακά και συχνά παραβλέπονται άτομα, όπως ηλικιωμένοι ενήλικες, νεότεροι ενήλικες και εφήβοι, υπάλληλοι από μειονεκτούντα υπόβαθρα, πρόσφυγες και μετανάστες, προηγουμένως φυλακισμένα άτομα, υπάλληλοι χωρίς εμπειρία ή παραδοσιακά προσόντα, συνταξιούχους και μακροχρόνιους άνεργους, τους φοιτητές και τους ανθρώπους που ζουν με υγειονομικές προκλήσεις, είναι συχνά πρόθυμοι να συμμετέχουν στην ευκαιρία να συμμετάσχουν σε νόημα και να έχουν αυξήσει την έννοια της υγείας. ^47.48 Μπορεί να είναι πιο δεκτικοί ή να έχουν τη διαθεσιμότητα για εναλλακτικά προγράμματα εργασίας, όπως νύχτες, σαββατοκύριακα ή μεσημέρι. Χρησιμοποιώντας αυτές τις μη παραδοσιακές επιλογές, οι διαχειριστές μπορούν να αξιοποιήσουν μια ποικιλία ταλέντων, να προωθήσουν ένα πιο περιεκτικό χώρο εργασίας και να βελτιώσουν την εμπλοκή των εργαζομένων, η οποία μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την ικανοποίηση των ασθενών. ⁴⁶

Συμπέρασμα και έκκληση για δράση

Το 2023, ως απάντηση στις συνθήκες εργασίας και τις εταιρικές αξίες, πολλά προσωπικό φαρμακείου συμμετείχαν σε walkouts. Συλλόγους όπως η Αμερικανική Ένωση Φαρμακιστών δήλωσαν ότι 'υποστηρίζουμε το δικαίωμα κάθε φαρμακοποιού να εργάζεται σε ένα περιβάλλον με στελέχωση που υποστηρίζει την ικανότητά σας να παρέχετε φροντίδα ασθενών ... για χρόνια, έχετε αντιμετωπίσει θέματα στο χώρο εργασίας, οδηγώντας σε απογοητεύσεις και εξάντληση, επηρεάζοντας την ψυχική σας υγεία και την ευημερία'. ⁴⁹ Αυτή η δήλωση αναγνώρισε αποτελεσματικά την ανάγκη για συστηματική αλλαγή στη διαχείριση της υγειονομικής περίθαλψης και της φαρμακείου, αλλά εξακολουθούσε να μην έχει τη μεγαλύτερη εικόνα για διαφορετικές ανάγκες εργατικού δυναμικού. Τα επαγγέλματα φαρμακείου πρέπει να επεκτείνουν τις αρχές της ποικιλομορφίας και της ένταξής τους εφαρμόζοντας συστηματική αλλαγή για να βελτιώσουν την ικανοποίηση, την επιτυχία και τη διατήρηση των εργαζομένων. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει μέτρα όπως η δημιουργία ενός πιο περιεκτικού εργασιακού περιβάλλοντος, η παροχή κατάρτισης πολιτιστικών ικανοτήτων και η ενεργά πρόσληψη και η διατήρηση ενός διαφορετικού εργατικού δυναμικού.

Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, σχεδόν ένας στους πέντε εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης εγκατέλειψαν τις δουλειές τους και ορισμένα επαγγέλματα υγείας έχουν δει μέχρι 60% μείωση των σχολικών αιτήσεων. ^50.51 Καθώς περισσότεροι πάροχοι φαρμακείων και προσωπικό υγειονομικής περίθαλψης διερευνούν την αποχώρηση των επαγγελμάτων τους, τα αποτελέσματα της υγείας των ασθενών διατρέχουν κίνδυνο. Η ικανοποίηση των ασθενών, η ποιότητα της περίθαλψης και τα αποτελέσματα της υγείας συνδέονται στενά με την ικανοποίηση και την εξάντληση των εργαζομένων. Ένα παράδειγμα αυτού είναι η αύξηση των σφαλμάτων φαρμάκων, των ιατρικών σφαλμάτων και των θανάτων ετησίως λόγω της εξάντλησης των εργαζομένων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη των Εθνικών Ινστιτούτων Υγείας, τα σφάλματα φαρμάκων αντιπροσωπεύουν ήδη 7.000 έως 9.000 θανάτους κάθε χρόνο και η αύξηση αυτών των αριθμών δημιουργεί μια άλλη πιθανή κρίση στον τομέα της υγείας. ⁵² Οι τεχνικές αύξησης της ένταξης, της αναζωογονητικής πολιτιστικής ικανότητας και της υποστήριξης διαφορετικών εργατικών δυνατοτήτων μπορούν να βοηθήσουν στην πρόληψη της εξάντλησης και στην ενίσχυση της ανθεκτικότητας, της παραγωγικότητας, της βιωσιμότητας και της διατήρησης των εργαζομένων σε διάφορες ομάδες φαρμακείων ( Πίνακας 1 ). Η διατήρηση ενός διαφορετικού προσωπικού υποστήριξης όχι μόνο θα επιτρέψει τον αυξημένο χρόνο που αφιερώνεται στους ασθενείς, θα μειώσει τα ιατρικά σφάλματα και θα αυξήσει τα αποτελέσματα της υγείας των ασθενών, αλλά θα φέρει επίσης μοναδικές προοπτικές και λύσεις στην περίθαλψη των ασθενών.

Το επάγγελμα πρέπει να είναι δεκτικό στην αλλαγή και οι διαχειριστές φαρμακείων και οι οργανωτικοί ηγέτες διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο σε αυτόν τον μετασχηματισμό. Δεν μπορούμε απλώς να ελπίζουμε ότι οι νεοεισερχόμενοι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης θα καλύψουν τις κενές θέσεις και ότι η αναταραχή στην υγειονομική περίθαλψη θα επιλύσει χωρίς δράση και την έμφαση στην ένταξη. Ενώ τα φαρμακεία έχουν καταλυθεί ορισμένες αρχικές αλλαγές στην εταιρική πολιτική, είναι σαφές ότι τα επαγγέλματα της υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να αναζητήσουν όλες τις οδούς για να κάνουν διαρκή αλλαγές για την ένταξη, την ποικιλομορφία και την πολιτιστική ικανότητα. Τόσο οι έμπειροι όσο και οι νεοεισερχόμενοι διαχειριστές πρέπει να εργάζονται για να καλλιεργήσουν ένα σύγχρονο στυλ ηγεσίας για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν διαφορετικούς υπαλλήλους, να ανανεώσουν την πολιτιστική ικανότητα, να μειώσουν την εξάντληση και να ανταποκριθούν στις μελλοντικές ανάγκες του επαγγέλματος.

Αναφορές

1. Στατιστικές εργασίας των ΗΠΑ. Διευθυντές ιατρικών και υγειονομικών υπηρεσιών: Εγχειρίδιο επαγγελματικών προοπτικών . 2024.
2. Augustine J, Slack Μ, Cooley J, et αϊ. Αναγνώριση βασικών δεξιοτήτων επιχειρήσεων και διαχείρισης που απαιτούνται για αποφοίτους φαρμακείου. Είμαι J Pharm Educ . 2018;
3. Davey BJ, Lindsay D, Cousins ​​J, Glass BD. Σχεδίαση των απαιτούμενων δεξιοτήτων διαχείρισης επιχειρήσεων για το κοινοτικό φαρμακείο: Προοπτικές των ενδιαφερομένων φορέων φαρμακείων και φοιτητών φαρμακείου. Curr Pharm Teach Learn . 2022;
4 Αμερικανική Ένωση Κολλεγίων Φαρμακευτικής. Αποτελέσματα της έρευνας για τη φοιτητική έρευνα του φαρμακείου. 2023. www.aacp. org/sites/default/files/2023-08/2023-gss-national-summary-report.pdf. Accessed February 10, 2025.
5. Peppercorn S. Γιατί πρέπει να σταματήσετε να προσπαθείτε να είστε ευτυχισμένοι στη δουλειά. https://hbr.org/2019/07/why-you-should-stop-trying-to- \ BE-HAPPY-AT-WORK. Πρόσβαση στις 10 Φεβρουαρίου 2025.
6. Petrie Κ, Gayed Α, Bryan ΒΤ, et αϊ. Η σημασία της υποστήριξης του διαχειριστή για την ψυχική υγεία και την ευημερία του προσωπικού ασθενοφόρων. PLOS ONE . 2018 · 13 (5): E0197802.
7. Dee J, Dhuhaibawi Ν, Hayden JC. Μια συστηματική ανασκόπηση και η συγκέντρωση της εξάντλησης στους φαρμακοποιούς. Int j clin pharm . 2023;
8. Awan S, Diwan ΜΝ, Aamir Α, et αϊ. Αυτοκτονία στους εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης: Οι καθοριστικοί παράγοντες, οι προκλήσεις και ο αντίκτυπος του COVID-19. Μπροστινή ψυχιατρική . 2022;
9. Yong FR, Garcia-Cardenas V, Williams KA, Benrimoj SI. Παράγοντες που επηρεάζουν την εργασία του κοινοτικού φαρμακοποιού: μια ανασκόπηση του πεδίου και θεματική σύνθεση χρησιμοποιώντας τη θεωρία των ρόλων. Res social adm pharm . 2020;
10. NCPA. Έρευνα των Κοινοτικών Φαρμακευτικών Οικονομικών πιέσεων 2022 Έκθεση. 015BD0AB65E35AEA782F43954FD916D201E420C61.
11. Connelly D. Σχετικά με την εργασία: Η κρυμμένη πανδημία στο φαρμακείο. Φαρμακείο j . 18 Νοεμβρίου 2021. https://pharmaceutical- journal.com/article/feature/work-related-stress-the-hidden-pandemic-in-pharmacy. Accessed February 10, 2025.
12. Goodman, DJ. Πολιτιστική ικανότητα για την ισότητα και την ένταξη: ένα πλαίσιο για ατομικές και οργανωτικές αλλαγές. Κατανόηση της αποσυναρμολόγησης προνομίου . 2020; 10 (1): 41-60.
13. Μεγάλο μέρος για δουλειά. Insights: Αναφορές για την οργανωτική κουλτούρα. www.greatplacetowork.com/resources/reports. Accessed January 1, 2025.
14. Wilson V. Οι άνθρωποι του χρώματος θα είναι η πλειοψηφία της αμερικανικής εργατικής τάξης το 2032: Τι σημαίνει αυτό για την προσπάθεια να αυξηθεί οι μισθοί και να μειώσουν την ανισότητα. Ινστιτούτο Οικονομικής Πολιτικής. www.epi.org/publication/the-changing-demographics-of-americas-working-class/. Accessed January 1, 2025.
15. Κέντρο δημιουργικής ηγεσίας. Κατανοήστε την κοινωνική ταυτότητα να οδηγήσετε σε έναν μεταβαλλόμενο κόσμο. www.ccl.org/articles/leading-effectively-articles/ understand-social-identity-to-lead-in-a-changing-world/. Accessed January 1, 2025.
16. Pyc LS, Meltzer DP, Liu C. Αναποτελεσματική ηγεσία και αρνητικά αποτελέσματα των εργαζομένων: Η μεσολαβητική επίδραση του άγχους και της κατάθλιψης. Int j διαχείριση στρες . 2017;
17 Huang Q, Zhang Κ, Wang Υ, et αϊ. Πότε είναι η αυταρχική ηγεσία λιγότερο επιζήμια; Ο ρόλος της ικανότητας ηγέτη. Int J Environ Res Public Health . 2022;
18. Dyer C. Η δύναμη της εταιρικής κουλτούρας: Πώς μπορεί να οικοδομήσει οποιαδήποτε επιχείρηση μια κουλτούρα που βελτιώνει την παραγωγικότητα, την απόδοση και τα κέρδη . Εκδότες σελίδας Kogan. 2023.
19 Wiley J, Kowske Β. Σεβασμός: Παροχή αποτελεσμάτων δίνοντας στους υπαλλήλους αυτό που πραγματικά θέλουν . 1η έκδοση. Pfeiffer; 2011.
20. McMahon TP. Προώθηση της αγοράς εργαζομένων μέσω της αποτελεσματικής επικοινωνίας ηγεσίας . Νέα Υόρκη: Routledge; 2021.
21 Sonmez Cakir F, Adiguzel Z. Ανάλυση της αποτελεσματικότητας του ηγέτη στην συμπεριφορά της οργάνωσης και της ανταλλαγής γνώσεων στους υπαλλήλους και την οργάνωση. Ανοιχτό σοφός . 2020;
22. Šmite D, Moe NB, Floryan Μ, et αϊ. Η αποκεντρωμένη λήψη αποφάσεων και η κλιμάκωση της αυτονομίας στο Spotify. J Syst Softw . 2023;
23. Eden CA, Chisom On, Adeniyi Is. Πολιτιστική ικανότητα στην εκπαίδευση: Στρατηγικές για την ενίσχυση της ενσωμάτωσης και της ευαισθητοποίησης της ποικιλομορφίας. Int J Appl Res Soc Sci . 2024;
24 Pocinho M, Garcês S, Popa D. Editorial: Θετική Ψυχολογία στην καθημερινή ζωή. Μπροστινό ψυχό . 2022;
25. Amabile TM, Kramer SJ. Η αρχή της προόδου: Χρησιμοποιώντας μικρές νίκες για να αναφλεγούν τη χαρά, τη δέσμευση και τη δημιουργικότητα στην εργασία. Harvard Business School. 5Ε830CF560E85DEF60345DF480F46EE6F3E2C382.
26. Steinmann Β, Klug HJP, Maier GW. Η πορεία είναι ο στόχος: πώς οι ηγέτες μετασχηματισμού ενισχύουν τις συμπεριφορές εργασίας των οπαδών και την προληπτική συμπεριφορά. Μπροστινό ψυχό . 2018;
27. Sanchez-Reilly S, Morrison LJ, Carey Ε, et αϊ. Φροντίζοντας τον εαυτό του να φροντίζει τους άλλους: γιατρούς και την αυτο-φροντίδα τους. J Υποστήριξη Oncol . 2013, 11 (2): 75-81.
28 Michel JW, Tews MJ, Allen DG. Διασκέδαση στο χώρο εργασίας: Μια ανασκόπηση και επέκταση της θεωρητικής προοπτικής. Hum Res Manag Rev . 2019;
29, Vincent A, O'Reilly A, McKissock B. παρεμβάσεις με τη βοήθεια ζώων και κοινοτικά προγράμματα. Σε: Ο περιεκτικός οδηγός για τη διεπιστημονική κτηνιατρική κοινωνική εργασία . Cham, Ελβετία: Springer International Publishing; 2022: 107-140.
30. Kortsch Τ, Rehwaldt R, Schwake ME, Licari C. Η απομακρυσμένη εργασία κάνει τους ανθρώπους ευτυχισμένους; Επιδράσεις της ευελιξίας της θέσης εργασίας και των ωρών εργασίας στην ευτυχία στην εργασία και τη συναισθηματική δέσμευση στον γερμανικό τραπεζικό τομέα. Int J Environ Res Public Health . 2022;
31. Στατιστικά του Γραφείου Εργασίας των ΗΠΑ. Πάνω από 16 εκατομμύρια γυναίκες εργάστηκαν στην υγειονομική περίθαλψη και την κοινωνική βοήθεια το 2021. www.bls.gov/opub/ted/2022/over-16-million-women-worked-in-health-care-and-social-assistance-in-2021.htm. Accessed February 10, 2025.
32. Οικογενειακή συμμαχία. Γυναίκες και φροντίδα: γεγονότα και αριθμοί. 2013. www.caregiver.org/resource/women-and-caregiving-facts-and-figures/. Accessed February 10, 2025.
33. Bessa I, Tomlinson J. Καθιέρωσε, επιταχύνει και αναδυόμενα θέματα στην ευέλικτη έρευνα εργασίας. J ind relat . 2017;
34. USAFACTS. Ποιες πολιτείες έχουν το υψηλότερο και χαμηλότερο κόστος φροντίδας των παιδιών; 2024. https://usafacts.org/articles/which-states-have-the-highest-and-lowest-childcare-costs/. Accessed February 10, 2025.
35. Van Dis K, Norman C, Cameron Κ. Πόσο κοστίζει η υποβοηθούμενη διαβίωση; Σύμβουλος NCOA. 2023. F26D188CA7501B492F97B3F821932207D88A82B.
36. Ucdenver.edu. Διαφορετικότητα, Equity & Inclusion 101. www.ucdenver.edu/offices/equity/education-training/self-guided-learning/diversity-equity-and-inclusion-101. Accessed January 1, 2025.
37. Feitosa J, Hagenbuch S, Patel Β, Davis Α. Εκτέλεση σε διαφορετικές ρυθμίσεις: μια προσέγγιση ποικιλίας, ισότητας και ένταξης στον πολιτισμό. Int J Cross Cult Manage . 2022;
38. LeBlanc La, Nosik MR. Σχεδιασμός και οδηγώντας αποτελεσματικές συναντήσεις. Συμπεριφορά πρωκτικός πρακτικός . 2019;
39. Men LR, Yue CA. Δημιουργία θετικής συναισθηματικής κουλτούρας: Επίδραση της εσωτερικής επικοινωνίας και αντίκτυπου στις υποστηρικτικές συμπεριφορές των εργαζομένων. Δημόσια ret rev . 2019;
40. Tsingos C, Bosnic-Anticevich S, Smith L. Μαθαίοι και προσεγγίσεις: Μπορεί οι αντανακλαστικές στρατηγικές να ενθαρρύνουν τη βαθιά μάθηση; Curr Pharm Teach Learn . 2015; 41. Ayub sm. Δείτε ένα, κάντε ένα, διδάξτε ένα: εξισορρόπηση της φροντίδας των ασθενών και της χειρουργικής εκπαίδευσης σε ένα τμήμα τραυματισμού έκτακτης ανάγκης. J Glob Health . 2022;
42. Embracingequity.org. Γιατί η ποικιλομορφία, η ισότητα και η κατάρτιση της ένταξης είναι σημαντικές για το σύγχρονο χώρο εργασίας. www.embracingequity.org/post/why-diversity-equity-and-inclusion-training-is-important-for-the-modern-workplace. Accessed January 1, 2025
43. Κέντρο Στρατηγικών και Διεθνών Μελετών. Η DEI είναι θεμελιώδης για την ανθεκτικότητα του εργατικού δυναμικού. www.csis.org/analysis/dei-foundational-workforce-resilience. Accessed January 1, 2025.
44 Elisseou S, Shamaskin-Garroway Α, Kopstick AJ, et αϊ. Οι κορυφαίοι οργανισμοί από την εξάντληση σε τραυματισμένη ανθεκτικότητα: μια ζωτική μετατόπιση του παραδείγματος. Perm J . 2024;
45. Samhsa.gov. Παρέχει υποστήριξη. www.samhsa.gov/workplace/employer-resources/provide-support. Accessed February 10, 2025.
46. ​​Μίσθωση. Ξεπερνώντας την έλλειψη εργαζομένων υποστήριξης: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι πάροχοι. https://hireup.com.au/ overcoming-the-support-worker-shortage/. Accessed January 1, 2025.
47. Fuller J, Raman Μ, Sage-Gavin Ε, et αϊ. Κρυμμένοι εργαζόμενοι: αναξιοποίητο ταλέντο. Σχολείο επιχειρηματικών σχολείων του Χάρβαρντ για τη διαχείριση του μέλλοντος της εργασίας και της επένδυσης. Σεπτέμβριος 2021.
48. Διεθνής Οργάνωση Εργασίας. Παγκόσμιες τάσεις απασχόλησης για τη νεολαία 2022: Επένδυση στο μετασχηματισμό μελλοντικών μελλοντικών συμβολαίων για τους νέους. B98F74B24AB31602830405C7EA5CDE08DBE5F5B.
49. Δήλωση Διευθύνοντος Συμβούλου σχετικά με το Walkouts. 30 Οκτωβρίου 2023.
50. Αμερικανική Εταιρεία Γήρανσης. Εργοδότες ηλικίας. 3Ε8828DB46CCFAEE4754064B25E2956D2E393EDC.
51. Galvin G. Σχεδόν 1 στους 5 εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης έχουν εγκαταλείψει τη δουλειά τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Πρωινή συμβουλευτείτε . 4 Οκτωβρίου 2021. Πρόσβαση στις 10 Φεβρουαρίου 2025.
52, Tariq RA, Vashisht R, Sinha Α, Scherbak Y. Σφάλματα διανομής φαρμάκων και πρόληψη. Σε: Statpearls . Island Treasure, FL: Publishing Statpearls; 2025 Ιανουαρίου.

Το περιεχόμενο που περιέχεται σε αυτό το άρθρο είναι μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς. Το περιεχόμενο δεν προορίζεται να είναι υποκατάστατο των επαγγελματικών συμβουλών. Η εξάρτηση από οποιεσδήποτε πληροφορίες που παρέχονται σε αυτό το άρθρο είναι αποκλειστικά με δική σας ευθύνη.